Capacita Agentes en Horas, No en Semanas
Dejá de gastar 6-8 semanas (y miles de dólares) capacitando agentes. Con Documentaly AI, tus nuevos agentes consultan la IA en tiempo real durante llamadas y aprenden 70% más rápido.
✓ ROI en 3-4 meses · ✓ Reduce rotación de agentes · ✓ Mejora CSAT y NPS
Ahorro Típico para Call Center de 50 Agentes
8 semanas
2.5 semanas
$75,000
$22,500
8.5 min
7.2 min
Problemas Típicos de Call Centers
Que Documentaly AI elimina completamente
Capacitación Costosa y Lenta
6-8 semanas de training antes de que el agente sea productivo. Costo: $1,500-$2,000 por agente. Alta rotación = reiniciar constantemente.
Alta Rotación de Personal
Agentes se frustran cuando no pueden resolver casos. Abandonan antes de los 6 meses. Ciclo vicioso de contratar y capacitar constantemente.
Métricas Pobres (AHT, FCR, CSAT)
Agentes tardan mucho buscando info (↑ AHT), no resuelven en primera llamada (↓ FCR), clientes insatisfechos (↓ CSAT)
Cómo Funciona para Call Centers
Subí tu Knowledge Base
Scripts, procedimientos, FAQs, troubleshooting guides, políticas. Todo en un solo lugar. Documentaly AI lo vectoriza automáticamente.
Agentes Consultan en Tiempo Real
Durante la llamada, agente escribe "¿cómo procesar devolución?" → Respuesta instantánea con procedimiento exacto y script sugerido
Mejoran Métricas Automáticamente
Respuestas rápidas = ↓ AHT. Resolución correcta = ↑ FCR. Cliente satisfecho = ↑ CSAT. Aprendizaje continuo = ↓ Rotación.
Casos de Uso Reales
Onboarding de Nuevos Agentes
Antes: 6-8 semanas de training presencial + shadowing. Agente tarda 3 meses en ser 100% productivo.
Con Documentaly AI: 2-3 semanas de training básico. Agentes consultan IA durante llamadas y aprenden on-the-job. Productivos en 3-4 semanas.
Soporte Técnico Complejo
Antes: Agente no sabe resolver → Escala a supervisor → Cliente espera 10+ minutos → Mala experiencia
Con Documentaly AI: Agente pregunta "error código 404" → IA muestra troubleshooting completo → Resuelto en primera llamada
Cambios de Políticas
Antes: Nueva política → Email masivo → 50% de agentes no lo leen → Información desactualizada
Con Documentaly AI: Actualizás el documento → Todos los agentes obtienen la info correcta automáticamente en su próxima consulta
Scripts de Ventas Dinámicos
Antes: Agentes memorizan scripts. Producto cambia → Scripts desactualizados → Ventas perdidas
Con Documentaly AI: "Script para venta cruzada plan premium" → IA muestra script actualizado + objeciones comunes + precios actuales
ROI Real: Call Center de 100 Agentes
Costos Reducidos Anualmente:
- ✓ Training: $105,000 ahorrados (70% reducción)
- ✓ Rotación: $80,000 ahorrados (40% menos turnover)
- ✓ Escalaciones: $35,000 ahorrados (supervisores liberados)
- ✓ Productividad: $120,000 valor agregado (↓ AHT)
Mejoras en Métricas:
- → AHT: -18% (de 8.5 min a 7 min)
- → FCR: +25% (de 65% a 81%)
- → CSAT: +15 puntos (de 72 a 87)
- → Rotación: -40% (de 50%/año a 30%/año)
Inversión Anual en Documentaly AI (100 agentes):
~$4,680 USD/año
(Plan Profesional + usuarios adicionales)
Ahorro Neto: $335,320 USD/año
ROI: 7,100% · Payback: 0.5 meses
Preguntas Frecuentes
¿Cómo ayuda Documentaly AI a reducir el tiempo de capacitación?
Los agentes consultan la base de conocimiento con IA en tiempo real durante llamadas. Aprenden on-the-job en lugar de pasar 6-8 semanas en training presencial. Reducción típica del 70% en tiempo de onboarding.
¿Pueden los agentes usar Documentaly AI durante las llamadas?
Sí, exactamente. Mientras están en llamada, pueden escribir preguntas rápidas como '¿cómo cancelar una suscripción?' y reciben respuestas instantáneas con scripts y procedimientos.
¿Qué tipos de documentos puedo subir para mi call center?
Scripts de ventas, procedimientos de soporte, políticas de devolución, FAQs, troubleshooting guides, información de productos, políticas de empresa, y cualquier material de training.
¿Se puede controlar qué agentes tienen acceso a qué información?
Totalmente. Podés configurar permisos por departamento (ventas, soporte, retención) y nivel (agente, supervisor, manager). Control granular completo.
¿Cuánto se ahorra en costos de capacitación?
Call centers reportan ahorro de $40K-$60K USD al año en costos de training (capacitadores, materiales, tiempo fuera de producción). El ROI típico es 3-4 meses.
¿La IA puede ayudar con métricas como AHT o FCR?
Sí. Al tener respuestas instantáneas, los agentes reducen AHT (Average Handle Time) en 15-20% y mejoran FCR (First Call Resolution) al resolver más casos en la primera llamada.
Dejá de Perder $100K+/Año en Capacitación
Reducí rotación, mejorá métricas y hacé que tus agentes sean productivos desde el día 1
✓ ROI garantizado · ✓ Setup en 1 semana · ✓ Soporte 24/7